GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Descripción

Introducción

En todo negocio siempre existirán las quejas y reclamos por parte del cliente, ya sea que se trate de un cliente muy exigente o por errores involuntarios en los procesos de cada organización.

  • Objetivos:

    Al término Del curso, el participante será capaz de regular los procedimientos existentes para dar respuesta a los reclamos, quejas y sugerencias de los clientes a efectos de que sean resueltos en forma oportuna y completa por los responsables designados.

  • Dirigido a:

    Trabajadoras y trabajadores que se desempeñen en cargos de atención a clientes y estén constantemente expuestos a gestionar quejas y reclamos de clientes.

  • Metodología::

    Casos prácticos y recreaciones de atención a clientes, el método de gestión de quejas y reclamos: métodos de satisfacción del cliente, y métodos de generar los informes respectivos hacia el cliente y al interior de la organización.