CLP $450.000

FUNDAMENTOS DE ITIL V4

El curso de Fundamentos de ITIL® introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM), el Ciclo de Vida del Servicio y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes actividades que componen la prestación, medición y mejora de los servicios TI a las

comunidades de usuarios. Este curso está basado en la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (Information Technology Infrastructure Library o ITIL®), un conjunto de libros que describen las mejores prácticas para diversas áreas de servicios de TI."

"Se describen los aspectos del curso: 

Objetivo:

Como comprender como los diversos procesos de ITIL® pueden contribuir a mejorar la administración de las organizaciones e infraestructuras de Servicios de TI. Identificar y entender los conceptos clave de ITIL® y relacionarlos con los principales procesos de control en las relaciones interdependencia entre los diferentes procesos. Saber como comprender los roles, funciones, procesos y componentes que forman parte de determinadas áreas clave de ITSM y las implicaciones de implementar una o más mejores prácticas.

Contenido: 

Introducción 

Conceptos clave de la gestión de los servicios

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

El sistema de valor de servicio de ITIL

Prácticas de gestión de ITIL"

Duración: 16 horas

Mayor información dirigirse info@cctchile.cl